綺莉思@Montreal

今年的聖誕假期不同於以往，我們全家到多倫多度過，細數我在蒙特婁定居的九個年頭，扣掉三次冬季在台灣過，剩餘的聖誕節我都在蒙特婁度過，今年是第一回合在加拿大其他城市度過聖誕節。

去了一趟多倫多，終於感受到身為移民該有的尊嚴。多倫多服務業的服務態度真有水準，直逼亞洲的服務水平呢！我終於有被服務員當「人」看的感受了！

我們是在12月23日出發到多倫多，準備在多倫多度過聖誕夜，早在兩個月前就預定12月24日，illusionist的魔術表演的票，打算下午看表演，晚上去多倫多好朋友家度過聖誕夜。25日全北美的店都不營業，我們就等到26日在多倫多的boxing Day趁減價多買一些划算的東西回蒙特婁。

礙於帶著孩子血拚，可能無法在多倫多好好選購一些需要花多點時間比價或找size的商品，我便在21號先到蒙特婁南岸的Dix Trente的Souris Mini童裝店，先選購孩子的衣服，有些外套、雪衣刻意買大一些，來年冬季就能派上用場。

Souris Mini許多衣物在大減價，我也大手筆買了一些，換來的依舊是服務員高傲跩兮兮、兇巴巴的態度，我與丈夫走出店門，互看一眼，他馬上知道我想講什麼，他說：「態度真的不好耶！是這家店很賺錢嗎？很不欠客戶就是了！」我覺得有點被安撫了，就沒接口抱怨了！

Souris Mini是魁北克專有的牌子，在多倫多也找不到分店，有些小孩的線衫、女孩的斗篷、披肩的確很有特色，且有質感，但是態度很「魁瓜」，如果你住魁北克久一點，就能明白我在說什麼。這裡的服務員態度都像沒被員工訓練過一般，不會察言觀色、不會抓客戶的心、不懂安撫客戶，更不會討好客戶，尤其遇到我們這種黃皮膚、黑頭髮的，我們多問個size問題、多問個折扣到底是幾折等等，態度馬上就翻個白眼給你看，意思就是：「ㄟㄟㄟ，我們已經容忍你們這些移民的在魁北克生活，已經很給你面子了，瞧你法語還講得有腔調，再囉嗦的話，老娘就給你好看！」這些魁瓜真的有夠「流氓！」所以我很不喜歡住在魁北克，如果這裡的同學或同事態度不好，我認栽！畢竟有利益衝突且為競爭對手，自然不可能當什麼好朋友。但是，今天是出門花錢消費，連這些服務員都這種鳥態度，足見此處民風彪悍，窮山惡水啊！

然而，這次的多倫多之行，讓我重燃對加拿大服務業的信心之火啊！我們這次下榻的酒店是downtown 的Sheraton 酒店，我非常滿意這間酒店的地緣環境，因為搭電梯直下Concourse樓層，再步行穿過一小段food court，再搭一小段手扶梯，就能到La Baie〈The Bay〉百貨公司，就像蒙特婁McGill地鐵的地下商城，完全不用穿雪衣和雪鞋，穿著室內的輕鬆衣鞋，就能穿梭自如，從La Baie百貨公司的Starbucks出去，穿過地鐵〈Subway〉的兩個旋轉門，就通達Eaton center，映入眼簾的就是一長排的商店街，從右手邊開始Shoppers〈這家藥房在魁北克的名字是Pharmaprix〉，然後一路往下有好幾家服飾品牌，而且不只這一層，往下還有底層是food court，往上也還有幾層，就像在逛溫哥華的Metro town，好棒啊！終於來到天堂了！而且在這裡逛街的好處是，逛了幾家店，手裡的提袋太重，就先走回hotel  room放好，又可以繼續兩手空空，輕鬆出門，重新出發血拚去！太讚了！

最享受的是，Eaton center每家服務員的態度都很棒！有禮貌、懂得抓住客戶的心、很有耐心幫客戶找尺寸、顏色和樣式，他們都不是亞洲臉，可是服務態度已經有台灣人的水準，絕對是「員工訓練」做得完善，就像我提筆寫這篇文章時，我與丈夫討論，我說：「其實魁北克的超市IGA員工服務做得很好，有禮貌、而且很會察言觀色，超市員工的服務品質居然高過看似高檔的童裝服飾品牌Souris Mini，可見得，不能用行業來侷限自身的服務態度，重點是想不想去做到吧！」於是我聯想到：難怪Souris mini的企業版圖做不大，始終只能在小小的魁北克「唯我獨尊」，如果Souris Mini來Eaton center設點，肯定會被「客訴」到死，然後Eaton Center的樓管肯定會好好「教導」Souris Mini的服務員一番吧！

我在多倫多downtown的La Baie〈The Bay〉百貨公司逛街，心得就是這裡的員工比蒙特婁The Bay的員工好，我覺得The Bay員工的服務品質在The Bay被美國公司收購走之後，有上揚一些，然而「偏極端社會主義」的魁北克教出的服務品質，依舊比不上「偏資本主義」的多倫多培育出的極致服務品質。

在12月31日從多倫多回到蒙特婁後，我終於熬到今天1月3日，蒙特婁的商店街篤定開門，送完兒子去CPE〈魁北克公立幼兒園〉後，就帶著女兒上街去逛逛。

我們母女倆來到南岸的Champlain mall的Bronze鞋店，我想幫女兒找一雙黑皮鞋，為2017年的學校聖誕歌表演預做準備，每年學校都會在聖誕節左右讓全校學生上台唱聖誕歌，這是北美學校盛大的校內活動，用來凝聚學生的向心力與校方表現教學成果的重大指標。簡言之，孩子上台時，身上的衣著打扮可是明明白白展現在全校家長與老師眼前，我總是在前年的Boxing Day先準備好來年孩子上台唱歌的衣著。

正當我在減價的鞋櫃區，穿著厚重的雪衣，跪在地上奮力為孩子挑尺寸、一雙雙試穿的同時，這家鞋店的三名女店員都聚在收銀櫃檯前聊天，完全沒人來招呼一下。

我要找尺寸，雙手揮舞在空中，並且大聲喊Excusez-moi時，希望有店員能前來協助，連叫了三次，他們都只回頭瞥我一眼，最後被我叫得不耐煩時，才有一個女店員姍姍來到，臉很臭、用彆扭的英文回答我的問題，其實我是故意用英文問她，想「搞」她一下，我來這都快十年了，對魁瓜的狹窄心胸知之甚深，只要你和他們說法文，他們態度就會好一點，但是他們先給我這種硬梆梆的壞態度，我便也想回敬一下，所以我故意說英文，才不想講法文讓他們稱心如意呢！

結帳的時候，女店員把鞋盒裝進白底、用黑字印寫的bronze塑膠袋內，交給我時，故意重重地摔在桌面上，當時我正忙著操作信用卡機器，我知道對方的爛態度，但沒有抬眼看她，因為我知道抬眼看她，我只會更氣！我按耐著怒火，等機器把我的收據印出來後，只淡淡地說聲「Merci」，就拉著女兒往外走。

出了鞋店，我真是無比無比無比懷念多倫多，難怪多倫多會超越蒙特婁成為加拿大第一大城，我現在回想起走在多倫多街頭、與那裡的人互動的感覺，最強烈的特色就是「兼容並蓄」，多倫多有度量包容各色各樣的移民，人才自然留得住，城市的發展便「飛速」地超越蒙特婁。

等我精算系讀完，我要去多倫多的Bay Street〈這裡是加拿大的「華爾街」〉找工作，希望能早日遠離這些難搞、態度糟的魁瓜。畢竟我年紀大了，深知我改變不了世界，也沒必要花時間在不投緣的人身上，但我可以選擇把時間耗在我「氣味相投」的人身上，我在多倫多感受到的是「如魚得水」的自在感，警戒心也放下不少，與魁瓜相處總是如此刀光劍影、暗器滿天飛！除了得身手矯健、還得心思縝密，我真的累了！